Procesos en organizaciones : visión panorámica. Procesos de comunicación. Actuaciones funcionales de los miembros de grupos. Solución de problemas y toma de decisiones por el grupo. Liderazgo y autoridad. Procesos de relación entre grupo. Establecimiento del contacto y definición de la relación. Selección de un lugar y un método de trabajo. Recolección de datos. Intervención. Evaluación de los resultados y terminación del compromiso. La consultoría de procesos vista en perspectiva

Schein, Edgar H.. (1970). Consultoría de procesos: su papel en el desarrollo organizacional ([No definido] ed.). Fondo EducativoInteramericano.