LA COMPRENSION. Asegurar la calidad. **La calidad puede no ser lo que piensas**. El cuadro de madurez de la administración de la calidad. Comprensión y actitud de la dirección. Estado de la organización para la calidad. Manejo de los problemas. Costo de la calidad. Proceso de mejoramiento de la calidad. El estilo gerencial. LA ACCION: Proceso de mejoramiento de la calidad de la corporación HPA. Historia del proyecto. El proceso. LAS HERRAMIENTAS. Guía del instructora el caso del proceso de mejoramiento de la calidad de la HPA. Asegurar. Guía de lectura rápida

Crosby, Philip B.. (1994). La Calidad no cuesta : el arte de cerciorarse de la calidad ([No definido] ed.). Continental.