El perfil de una empresa con problemas en la calidad. La vacuna pro calidad. Desmotivación. Los tres maestros de la calidad. Decisión. Primer principio absoluto: Calidad se define como cumplir con los requisitos. Segundo principio absoluto: El sistema de la calidad es la prevención. Tercer principio absoluto: El estándar de realización es cero defectos. Cuarto principio absoluto: La medida de la calidad es el precio del incumplimiento. Educación. Implantación. Acciones de equipo. Actuaciones en equipo. La salvación de Emory Spellman. Eliminación de los problemas de Lightblue. Algunas historias de éxitos. Mezcla de los ingredientes de la vacuna. ¿Por qué tan pocas cosas mejoran por sí solas?. Algunas ideas que resaltan al hojear el libro

Crosby, Philip B.. (1995). Calidad sin lágrimas : el arte de administrar sin problemas ([No definido] ed.). Continental.