t.1 contiene: La plenitud y el centurión. Los principios de la plenitud. El empleado exitoso. El cliente con éxito. El proveedor exitoso. La rejilla de la plenitud. La administración **a mi manera**. La era del centurión. Cómo adaptar los principios de la plenitud: la realidad y ShoeFast. Realidad y calidad. La vida del centurión: la comunicación. La vida del centurión: la educación de la gerencia. La vida del centurión: la política **no lucrativa**. La práctica de la plenitud: la situación. La práctica de la plenitud: el producto. La plenitud en la vida personal. La carrera del centurión

Crosby, Philip B.. (1996). Completeness : plenitudCompleteness : plenitud; McGraw-Hill de Calidad Total ([No definido] ed.). McGraw Hill Interamericana.