Conocimiento del producto. Mantenga informados a  sus clientes sobre ellos mismos sobre sus competidores. Mantenga informado a sus clientes sobre usted. Contacto permanente. Más contactos . Lecturas indispensables. Personalidad. Felicitaciones. Puntualidad. 

Poppe, Fred C.. (1989). 50 reglas para mantener contentos a sus clientes ([No definido] ed.). McGraw-Hill.