t.1 contiene: PREGUNTE A SUS CLIENTES LO QUE DESEAN... Y DESELOS. El cliente puede decirle cómo brindar un buen servicio. Si el cliente pregunta, la respuesta es siempre sí. No existe tal cosa como horas extras. Prometa menos, dé más. COMO BRINDAR UN BUEN SERVICIO SIEMPRE. Sistemas, no sonrisas. Despida a sus inspectores. También deshágase de su departamento de relaciones con el consumidor. Hágalo bien desde un principio. Cuando algo sale mal. Cómo tener lo que el cliente quiere. Lo bastante bueno nunca lo es. LAS PERSONAS: COMO CUIDAR A LOS CLIENTES... Y A LOS EMPLEADOS. ¿Quién es más importante? ¿Su cliente o su empleado? R: Ambos. El cliente no siempre tiene la razón. Cómo enseñar a los clientes a obtener el mejor servicio. Cómo generar clientes frecuentes. Cómo asegurarse de contar con el mejor personal. Cómo desarrollar superestrellas del servicio. ¿SABE CUAN BUENO ES?. Busque algo más que dinero. ¿CUANTO PAGA PARA OBTENER UN BUEN SERVICIO?. Ahorre pagando más. Remunere a sus empleados como si fueran sus socios. EL LIDERAZGO ES DESEMPEÑO. No se puede fingir. CADA IMPRESION ES IMPORTANTE. Vender debe ser como actuar. Mamá tenía razón: los modales son importantes. \"Si así están los sanitarios, ¿cómo está el resto?\". ¿Cuándo fue la última vez que se preocupó (si acaso)por sus letreros?. Si el jefe es un pillo, no puede esperarse que los empleados sean honrados. La única regla de etiqueta que necesita. COMO CREAR PRODUCTOS FACILES DE VENDER. Ponga a prueba ideas nuevas y aumente las ventas. No se puede dar un buen servicio si es producto malo. COPIE, COPIE, COPIE. ¿Para qué inventar la rueda? Basta mejorarla. \"Las cosas que se sabe están en los libros de historia que no ha leído\". USTED ES EL MENSAJE. Hable con suavidad pero.... Promociones: ¿Camisetas mojadas o la sinfónica?. HAGA QUE VUELVAN POR SU GUSTO. El cliente de 332000 dólares. Cómo lograr el perdón de sus errores. Esta forma de operar sí da resultados. Epílogo. Reconocimientos. 

Sewell, CarlSewell, Carl; Serie Mc Graw-Hill Servicio al cliente. (1997). Clientes para Siempre ([No definido] ed.). McGraw-Hill.