MAS ALLA DE LA PERICIA. La nueva norma. Aptitudes de las estrellas. En defensa de las habilidades blandas. AUTODOMINIO. El timón interior. Autocontrol. Lo que nos mueve. SER HABIL CON LA GENTE. Radar social. Las artes de la influencia. Colaboración, equipos y el cociente intelectual grupal. UN NUEVO MODELO DE APRENDIZAJE. Un error multimillonario. Las mejores prácticas. LA ORGANIZACION DOTADA DE INTELIGENCIA EMOCIONAL. Tomar el pulso de la organización. El corazón del desempeño. Algunos pensamientos finales. Inteligencia emocional. Calcular las aptitudes de las estrellas. Sexo y empatía. Estrategias para aprovechar la diversidad. Algo más sobre la capacitación

Goleman, Daniel. (1998). La Inteligencia emocional en la empresa (2a.ed. ed.). B Argentina.