t.4 contiene: ¿Por qué centrarse en los procesos de la empresa?. Preparación del terreno para el mejoramiento de los procesos de la empresa. Organización para el mejoramiento de procesos. Diagrama de flujo: representación gráfica del proceso. Comprender las características del proceso. Modernización del proceso. Medición, retroalimentación y acción (cargue, apunte y dispare). Calificación del proceso. Proceso del benchmarking. El comienzo. Guías para las entrevistas

Harrington, H. J.. (1993). Mejoramiento de los procesos de la empresasMejoramiento de los procesos de la empresas; McGraw-Hill de Calidad Total ([No definido] ed.). McGraw-Hill Interamericana.