t.3 contiene: GCT: ¿EN QUE CONSISTE REALMENTE?. Definición de calidad. Comprensión del proceso de mejoramiento de la calidad. Gerencia para la calidad total versus círculos de calidad, satisfacción del cliente y mejoramiento de la productividad. ¿Por qué es necesario el proceso de la GCT?. ¿Cuáles son las ventajas y los beneficios de la GCT?. Mantener una ventaja competitiva. Puntos de transformación. PREPARACION DEL ESCENARIO PARA LA CALIDAD. Organización para la calidad. Organización para la calidad, etapa 1. Misión del consejo para la calidad. El coordinador de la calidad y el equipo de diseño. Organización para la calidad, etapa 2. Organización para la calidad, etapa 3. Determinación de la cultura corporativa, actitudes de los empleados y percepciones de los clientes. Asumir el costo de la mala calidad. Definir la política de calidad. Puntos de transformación. ESTRATEGIA PARA IMPLANTAR LA GERENCIA DE LA CALIDAD TOTAL. Un modelo para la calidad total. El trabajo de equipo y la calidad. Equipos para la MC: 400. de rendimiento sobre la inversión. Planeación de la calidad. Calidad a nivel de unidades. La transformación para la GCT y los factores críticos del éxito. El inicio de la calidad: punto de partida. Más allá del sitio de prueba: avanzar hacia la GCT a nivel de la empresa. Sólo para la alta gerencia. Celebración de la calidad. Cómo accionar los altos mandos. Mil puntos de contacto. Cómo evitar las trampas. Una conclusión sobre la calidad

Berry, Thomas H.. (1996). Cómo gerenciar la transformación hacia la calidad totalCómo gerenciar la transformación hacia la calidad total; McGraw-Hill de Calidad Total ([No definido] ed.). McGraw-Hill Interamericana.