v.2 contiene: LOS GERENTES Y LOS CONSULTORES COMO AUXILIARES. La orientación hacia la ayuda como terreno común. La consultoría de procesos como la clave de la ayuda eficaz. ¿QUE ES LA CONSULTORIA DE PROCESOS?. La disyuntiva es ayudar. Tres modelos de consultoría. El modelo de consultoría de procesos. Definición de la consultoría de procesos. El gerente como consultor. ¿QUE ES EL CONSULTOR?. Cómo concentrarse en el proceso. La tarea primaria como base para la intervención. MODELOS SIMPLIFICADORES DE LOS PROCESOS HUMANOS. LOS PROCESOS INTRAPSIQUICOS. Observación. Reacción. Juicio. Intervención. Un ciclo ORJI más realista. Cómo evitar las trampas. LAS NORMAS CULTURALES DE INTERACCION. El comportamiento social como intercambio justo. El intercambio humano como drama. El carácter sagrado de la personas: la terea de conservar el prestigio y guardar las apariencias. EL INICIO Y EL MANEJO DEL CAMBIO. El descongelamiento. El cambio a través de la reestructuración congnoscitiva. Nuevo congelamiento. EL PROCESO DE LA CONSULTORIA EN ACCION. ¿Quién es el cliente?. Los clientes contacto. Los clientes intermedios. Los clientes primarios. Los clientes últimos. ESTRATEGIA DE INTERVENCION. Objetivos estratégicos de las primeras intervenciones. Conclusiones. Las complejidades de la estrategia y el manejo de los clientes. LAS TACTICAS Y EL ESTILO DE INTERVENCION. Objetivos tácticos. Alternativas tácticas en el estilo de las formas de intervención. HACIA UNA CLASIFICACION DE LAS INTERVENCIONES. Tipos de intervención en el plano individual. Intervenciones en un grupo y entre grupos. El concepto de la intervención facilitadora. PROBLEMAS QUE SURGEN EN LA CONSULTORIA DE PROCESOS. Contratación y honorarios. El consultor como catalizador organizacional. Las múltiples agendas de diferentes clientes primarios dentro de una compañía: los dilemas éticos del papel de consultor

Schein, Edgar H.. Herrera Romo, María Elena. (1988). Consultoría de procesos : recomendaciones para gerentes y consultoresConsultoría de procesos : recomendaciones para gerentes y consultores; DesarrolloOrganizacional ([No definido] ed.). SITESA.