CONFLICTOINTERPERSONAL EN LAS ORGANIZACIONES. El diálogo como una opción. Tendencias de la organización y manejo de las diferencias. Aspectos interpersonales del conflicto entre sistemas. Bill-Lloyd: negociación de una relación. Antecedentes. El inicio de la reunión. Reacciones y acontecimientos a raíz de la confrontación. Mack-Sy: confrontación de un conflicto sentido con intensidad. Conversación con Mack. Conversación con Sy. Reunión después del trabajo: intento de llegar a un acuerdo. Fred-Charles: la búsqueda de un ajuste. Continuación del diálogo para lograr nuevas percepciones. Modelo de diagnóstico del conflicto interpersonal. Naturaleza cíclica y dinámica del conflicto interpersonal. Factores estratégicos que sostienen el diálogo productivo. Técnicas para el manejo del diálogo. Cualidades del mediador. Ampliación del concepto del diálogo a conflictos intergrupales. Los aspectos del conflicto interpersonal y sus limitaciones. El diálogo y los factores estratégicos. Técnicas para el diálogo. Las cualidades del mediador

Walton, Richard E.. (1988). Conciliación de conflictos : diálogo interpersonal y consultoría de mediadores (2a.ed. ed.). Addison-Wesley Iberoamericana.